现今汽车4S店及汽车维修等销售服务型企业正面临着前所未有的生存挑战,虽然在各自的服务门店都建立了会员制度,但其作用并不明显,会员的重复消费率也不高,面对这种形式他们该如何服务门店经营得与众不同,特色鲜明,引导会员重复消费呢?106短信平台正好解决这一问题,短信的应用对汽车服务行业门店来说相当于有了更多盈利空间和市场空间。
短信固然是一种理想的手段,但发送短信时,一定要注意短信发送和语言使用的技巧,多从接收者的角度考虑,增强短信可的读性强和亲切感。短语要简明准确,让接收者感到收到的都是有用的信息。这样才能以新鲜、周到、体贴的服务方式提升自身的品牌形象。
中信容大短信平台为您提供汽车服务行业的一些短信应用实例:
购后致谢:车主购车后即发送感谢及跟踪信息
“尊敬的车主XXX:非常感谢您在本店购车,我们非常荣幸有机会为您服务,XX专营店的服务热线为XXXXXXXX,欢迎您在需要的时间拨打,我们将为您提供满意的服务。退订回TD 【XX专营店】“
车险续保提醒:提醒车主进行车辆保险续保
“尊敬的车主XXX:您爱车的保险将于X月X日到期,请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。退订回T【XX4S店】”
车辆保养提醒:提醒车主定期进行车辆保养
“尊敬的客户,您的车辆距上次保养时间已有60天,为了您和家人的安全,**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。【xx服务站】”
维修质量跟踪:收集车主对维修质量的反馈信息,以作为改善维修质量的依据
“尊敬的车主XXX:您的爱车于X月X日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级,以短信方式回复给我们,以利我们为您提供更优质的服务。退订回T【XX专营店】”
新车上市宣传: 给车主发送新车上市宣传
“尊敬的车主XXX:日产原装进口风雅轿车已隆重上市,XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线:XXXXXX退订回T【XX专营店】 ”
促销活动通知:将门店的活动信息及时的发送到会员的手机上
“尊敬的车主XXX:XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动,同时维修配件及工时费9折,欢迎您驾车光临。退订回T【XX专营店】”
节日问候及营销: 在客户生日、节日发送短信祝福并提醒其进行节前维修保养
“尊敬的车主XXX:祝您“端午”节快乐,为保证您“端午”期间的出行安全,请您于节前到本店进行一次例行检测。退订回T【XX专营店】”