酒店行业如何使用短信公众号
—— 2019-01-18 by 中信容大酒店行业如何使用短信公众号
随着互联网技术的快速发展，给很多行业带来了新的发展，并且以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”后，“互联网+”一时间成为各行各业谋求发展的必经之路。而酒店行业就是其中受益者之一，而酒店行业的互联网化从一定程度上讲是直接决定酒店未来的发展以及成了行业之间竞争的重要砝码，拉开彼此之间的差距，那么短信公众号如何帮助酒店进行用户拓展与服务的。
酒店行业在使用互联网+进行探索过程中存在许多的痛点。首先，酒店行业过于依赖第三方代理平台，从而导致过于依赖使酒店利润的直接、大量流失，还有对平台的依赖导致酒店缺乏对自己直销体系建设和会员培育，缺乏有效的客户大数据管理，弱于对顾客消费数据的收集、整理与分析，不能为个人定制服务提供依据，酒店的会员机制也会缺乏触发入口，难以发挥实效，对酒店行业的发展具有非常大的影响。
其次，是酒店行业在网络营销渠道上的痛点。酒店需要更高效成本更低的互联网销售渠道，目前通过第三方平台的OTA和电商等渠道销售成本高，且对用户触达较少。而各酒店推出自己的APP，但各酒店的APP同质化程度高，均采用类似的推广渠道，其分发安装成本自然极高，APP用户少，黏度不高。
针对酒店行业的痛点，短信公众号有以下解决能力：
第一， 短信公众号拥有更前置化的触达，因为它是植根在手机短信生态系统;相比APP推送能触及并没有下载APP的潜在用户，基于手机号码的新用户拓展方式是目前触达率最高的。第二，短信公众号能开发各种信息场景为APP进行有效引流，例如优惠活动等场景，让用户被自己的需求所驱使进入到APP中，或直接抵达APP下载界面，成为酒店的APP用户，更方便酒店对用户的管理与需求挖掘。
第三，短信公众号拥有智能化菜单有3*5个入口按钮可以设置，每个入口、跳转页面、甚至页面内的某一处点击按钮都可以进行数据埋点，在短信公众号运营一段时间后，能够清楚地获取大量的数据，从而分析出用户需求，勾勒出更精细化的用户画像，建立用户大数据，进而优化推广方案，提升产品质量，并为针对每个用户定制精准化的个人定制服务，有利于酒店长远的发展。
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